Avis au public - Utilisation de l’IA et des systèmes intelligents en orientation et en santé mentale

L’usage de l’intelligence artificielle (IA) et des systèmes intelligents automatisés (SIA) dans le domaine de la santé mentale et de l’orientation professionnelle gagne en popularité, tant chez les jeunes que les adultes. Ces outils sont souvent utilisés pour obtenir des réponses rapides, clarifier de l’information ou même pour interagir avec des robots conversationnels lors de la prise de décisions importantes.

Recherche en santé mentale Canada a effectué une enquête où près de 10% des personnes ont indiqué avoir utilisé l’IA pour obtenir des conseils ou du soutien en santé mentale, proportion qui augmente à 23% chez les jeunes de 16 à 29 ans (Recherche en santé mentale Canada, 2025). L’apparition de robots conversationnels spécifiquement pour répondre à des besoins en accompagnement ne cesse de prendre de l’ampleur. Dans un contexte où la liste d’attente pour des services en santé mentale s’élève à plus de 12 000 personnes et où plusieurs milieux font face à une pénurie de professionnels, il est facile de comprendre pourquoi certains se tournent vers l’IA pour leurs besoins.

Toutefois, il est essentiel d’être vigilant. L’intégration de l’IA dans ces secteurs se fait souvent sans encadrement et par essais-erreurs. De plus, il est possible que la personne ne soit pas toujours consciente de la nature exacte de l’outil qu’elle utilise ni des risques qui y sont rattachés.

Risques liés à l’utilisation de l’IA et des systèmes intelligents automatisés

• Manque de transparence : Il n’est pas toujours évident pour la personne de comprendre comment l’IA fonctionne, ni sur quelles sources elle s’appuie, ce qui rend difficile la vérification des conseils reçus.
• Hallucinations (résultats erronés) : L’IA peut générer des informations fausses ou trompeuses, appelées « hallucinations ». Celles-ci peuvent induire en erreur l’utilisateur ou l'utilisatrice, notamment lors de prises de décisions importantes concernant la santé mentale ou l’orientation. Il est donc important de conserver un esprit critique face aux réponses que l’IA donne.
• Atteinte à la vie privée : Les outils d’IA collectent et traitent souvent des informations personnelles sensibles, notamment en santé mentale. Sans un encadrement strict, il existe un risque de fuite de données ou d’utilisation non autorisée de vos informations.
• Biais dans les recommandations : L’IA fonctionne à partir de données sur lesquelles elle a été entraînée. Si ces données comportent des biais, les réponses et conseils proposés peuvent être discriminatoires, inexacts ou non adaptés à votre situation.
• Accompagnement inadéquat ou dangereux : Un accompagnement basé uniquement sur l’IA peut s’avérer inadapté, voire risqué, surtout pour des problématiques complexes ou sensibles. Les robots conversationnels peuvent inciter l’utilisateur à rester dépendant et à ne pas chercher des ressources humaines ou extérieures, leur but est de garder la personne engagée le plus longtemps possible. Ils peuvent également ne pas reconnaitre les situations dangereuses et amplifier des pensées nuisibles.

Pour les personnes qui cherchent de l’aide en santé mentale ou en orientation, il est recommandé d’utiliser l’IA comme un outil complémentaire, mais jamais comme un substitut à l’accompagnement professionnel.

L’Association canadienne pour la santé mentale recommande aux personnes de :

• Chercher de l’aide de spécialistes chaque fois qu’on en a l’occasion;
• Faire ses recherches sur les applications cliniques des outils IA;
• Vérifier la protection de la vie privée;
• Limiter le partage avec l’IA de renseignements sensibles ou qui révèlent l’identité;
• Vérifier les informations fournies par l’IA. (Association Canadienne pour la santé mentale, 2026)

Enfin, face aux incertitudes liées à l’évolution du marché de l’emploi ou à la santé mentale, il est bénéfique de rester attentif aux limites et aux risques des outils automatisés. Soyez prudents, informés et critiques dans l’utilisation de l’IA et des SIA pour vos besoins en santé mentale et en orientation. L’implantation de l’IA doit être réfléchie et encadrée, afin d’assurer la sécurité et la pertinence des conseils et de l’accompagnement reçus.

Un accompagnement par un professionnel membre d’un ordre professionnel assure un niveau de compétence, d’intégrité et d’intervention sécuritaire. Plus précisément, une personne aura des recours en cas d’intervention incompétente, de faute déontologique ou de préjudice lié aux services reçus.

Pour en savoir plus, consultez le site web de l’Ordre au sujet de la protection du public.

Références

Recherche en santé mentale Canada.Comprendre la santé mentale des Canadiens : résultats du sondage de population no 25, [en ligne], 2025.https://www.mhrc-rsmc.ca/sondage-national-257. ​

Association Canadienne pour la santé mentale. L’innovation responsable est essentielle lorsqu’il est question d’IA et de santé mentale, [en ligne], 2026.https://cmha.ca/fr/news/utiliser-ia-comme-outil-de-soins-de-sante-mentale/#_ftn2